Acum un an aproape faceam o mica sesizare, e drept, cam acida la Kraft Jacobs (nu-mi mai gaseam ciocolata preferata, smuggled across boarder, la chioscul din zona si eram puzzled). N-am primit nici un raspuns, pina azi, cind…
[din ciclul: ce intreb eu si ce/cind raspund ei...]
Stimate Consumator,
De 15 Martie, Ziua Internaţională a Consumatorului, Kraft Foods România este alături de Dumneavoastră ca de fiecare dată, dorind să vă mulţumească pentru loialitatea dovedită de-a lungul timpului.
Ziua Internaţională a Consumatorului a fost adoptată pe plan mondial în anul 1983 de către Naţiunile Unite, dar ea datează încă din 1962 când preşedintele de atunci al SUA, John F Kennedy, a ţinut un discurs în faţa Congresului American, în care a subliniat patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: dreptul la asigurarea necesităţilor de bază, dreptul la siguranţă, dreptul la informare şi dreptul de a alege. Ulterior, acestor drepturi li s-au adăugat şi altele: dreptul de se face auziţi, dreptul la educare sau dreptul la un mediu înconjurător sănătos.
Kraft Foods România recunoaşte importanţa acestei zile şi respectă drepturile consumatorilor săi, oferind produse de cea mai bună calitate.Părerea Dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. De fiecare dată când primim o opinie de la consumatorii noştrii suntem şi mai motivaţi în ceea ce facem.
De aceea, Kraft Foods România doreşte să vă mulţumească pentru încrederea acordată până acum şi să vă asigure că Departamentul Relaţii Consumatori va fi întotdeauna preocupat să răspundă aşteptărilor Dumneavoastră .
În speranţa că veţi rămâne alături de noi, vă rugăm să nu ezitaţi să ne împărtăşiţi în continuare părerile Dumneavoastră.
Cu deosebită stimă,
Liliana Arsene
Departamentul Relaţii Consumatori
Kraft Foods România
Kraft Foods Romania S.A.
Str. De Mijloc nr. 37A
Brasov 500063, Romania
Tel. +40 268 419 592
Fax. +40 268 410 448
consumator@krafteurope.com
From: gggg gggg [mailto:ggggggggg@yahoo.com]
Sent: Sunday, April 29, 2007 12:57 AM
To: Consumator
Subject: milka cafe-creme
Buna ziua!
De ceva vreme, la chioscul de linga bloc am gasit o ciocolat milka cu crema de cafea, care era foarte buna. Din pacate, nu am mai gasit nicaieri in tara asta (si umblu mult), de parca ar fi intrat in pamint.
Azi, vinzatoarea mi-a spus ca e o ciocolata adusa “de afara” (de parc-am fi in comunism, ungurii au, noi nu, ca sintem mai incuiati).
Intrucit mi-a placut mult de tot si e posibil sa dezvolt o fixatie pe tema acestei ciocolate anume, as dori un raspuns de la firma dvs: ciocolata milka cafe-creme este doar pentru straini? In romania nu se va face/importa/vinde? Eu sper ca da, cred ca s-ar vinde FOARTE bine.
E drept e posibil ca, dupa ce ati aduce-o aici, sa inceapa sa semene cu toate ciocolatele milka de pe la noi, pentru ca deocamdata ca are un gust diferit de toate celelalte produse ale firmei care pot fi cumparate in ro (asta inseamna ca sintem intr-adevar o tara de mina a doua si pentru milka, asa cum sintem si pentru pantene si inca vreo citeva sute de firme/produse care, cind sint pentru romani, sint de o calitate inferioara).
no, eu sper sa nu disperati citind frazele, stiu ca sint prea lungi, dar altfel trebuia sa scriu cu liniuta si ar fi putut sa para mai agresiv decit este, mesajul meu.
In speranta unui raspuns onest,
gggg ggggg
[legenda: gggg ggggg este in locul numelui meu]
16 Comentarii
martie 15, 2008 la 3:22 pm
Ziua Internationala a Consumatorului nu e pentru carcotasi ca tine.
martie 15, 2008 la 5:15 pm
pai cum nu? ei mi-au scris ca stimate consumator, ca una, ca alta… si cica urmeaza sa le creasca inima de fiecare data cind eu le impartasesc parerile mele…
ce dragut, nu?!
martie 15, 2008 la 7:23 pm
foarte dragut, da’ vezi ca trece ziua cea mare si, daca nu ai consumat nici un produs kraft foods, s-ar putea sa nu te mai aiba la inima
martie 15, 2008 la 7:27 pm
poti sa fii sigura ca un robotel a inregistrat adresa ta in baza de date. poti sa fii la fel de sigura ca nimeni nu a citit mesajul tau. poti sa fii si mai sigura ca tara noastra e doar o piata pentru produsele de categorie “b” ale marilor concerne care vor sa vanda si trebuie sa vanda chiar si acolo unde puterea de cumparare e mai mica. lucrul acesta se poate realiza doar prin renuntarea la calitate. e valabil pentru toate bunurile de larg consum, de la chiloti la lame da ras, de la branzeturi la detergenti. ca sa nu mai spun ca daca nemtii primesc si calitate in banii pe care-i dau pe brand, noi platim doar brandul, adica reclama pe care si-o face producatorul. el castiga reclama si in plus nu ramane cu materia prima pe stoc, chiar daca nu inregistreaza profit in urma vanzarii intr-o tara cum ar fi asta de traim cu totii in ea.
martie 15, 2008 la 9:53 pm
Mihai: care zi cea mare? sper ca nu te referi la Judecata de Apoi… Eu oricum consum produsele lor, acum am gasit ceva apropiat ca gust, e aia, “desert de cacao” (sau de ciocolata? niciodata nu stiu prea bine numele…)
Adi: stiu prea bine. Cind am spus ca ei mi-au raspuns nu ma refeream la scris efectiv. Dar ce nu s-a inteles este ca MAILUL trimis de mine a fost pastrat in baza lor de date (si nu doar adresa efectiva…) si REPLY-ul a venit la acel mail… Ceea ce e atit de de cacat, ca ma mir ca au tupeul sa faca asta. Imi imaginez ca au primit si alte mailuri nu foarte magulitoare, de-a lungul anului, carora le-au raspuns tembel recunoscator…
martie 16, 2008 la 7:03 am
nu, mai, ma refeream la Ziua Internationala a Consumatorului, care fuse si se duse
habar n-am la ce desert te referi
martie 16, 2008 la 10:00 am
martie 16, 2008 la 10:10 am
eu nu cred ca ei au dat reply din mailul meu la toti consumatorii lor. cred ca fiecare din noi a primit reply exact din mailul pe care l-a trimis, ca sa se simta important. rezulta ca ei au acea adresa de mail pentru “consumatori” doar pentru a o folosi ei cind au nevoie, rezulta ca ea nu e pentru consumatori, ci pentru pr. rezulta ca pot fi bagati frumos inapoi in… mamelor lor. sau piriti pe undeva, pe la protectia consumatorului (exagerez, fireste).
martie 16, 2008 la 11:12 am
foarte tare:) te-au bagat in baza de date cu consumatori, de parca ai fi optat vreodata pentru asta.
martie 16, 2008 la 1:14 pm
aveam eu o banuiala ca nu e bine sa le scriu… dar nu m-am putut abtine. oricum, din cind in cind consum ciocolata de la ei, de aia cu nume “choco dessert” (sau “cocoa desert? inca nu stiu…)
martie 16, 2008 la 5:48 pm
undeva nu ne iese comunicarea azi. exact asta spuneam si eu. si nici eu nu cred ca au dat reply din mailul tau la toata lumea ci ca asa fac cu toti cei care le scriu. si, in cazul in care sunt totusi putin destepti, cand au de comunicat ceva in masa trimit acelasi mail pe toate adresele, cu bcc, sa para ca ti-au trimis mesaj doar tie, de exemplu, ca reply la cel pe care l-ai trimis candva. in felul asta se asigura ca il citesti:-)
martie 16, 2008 la 5:50 pm
da. e cool ca in romana avem expresii care sa se potriveasca la orice. in cazul asta, vorbim impreuna si ne intelegem separat.
Cred ca acum am inteles. Credeam ca nu ai inteles tu:)
aprilie 22, 2008 la 4:59 pm
de ce nu este scris pe cutie cate bonboane sunt ?
aprilie 22, 2008 la 5:40 pm
sincer, nu stiu… dar e si asta un aspect.
de curind insa m-am confruntat cu alta chestie: de ce nu scrie pe sticla de bere cite calorii contine?
decembrie 12, 2008 la 7:07 pm
eu ca consumator muncesc simi iau salaRIUL SI BONURI ,OK PANA AICI DAR AM UN VECIN ASA DA FOARTE SEVER CA IMI SI 1000 DE LEI LA BON NU E DEAJUNS CA MAI ARE SI PRETUIRILE CA LA MOL SI CE FAC SAL INTELEG PA EL SI PA M,INE SA ma inteleaga ca nu eu fac banii saun bonurile . si pana la urm,a de ce mi se ia acesti bani din fiecare bon a carte 22 de bonuri , munca mea unde ma e ca nu sunt un mare cine stie ce dar e furat pa fata ceea ce face el
decembrie 12, 2008 la 8:01 pm
ionele, esti un fenomen. tu te intelegi pe tine insuti cind vorbesti? ca eu nu te inteleg.